【一晚房价860元，酒店一刀切关停空调的操作，属实寒了所有游客的心】出门旅游，掏钱订酒店图的就是夜里能睡个安稳踏实觉，河北崇礼一家高端度假酒店，一套操作直接把入住游客逼得当场维权。
游客提前订下客房，一晚房价860元，算不上平价民宿，主打的就是优质配套和居住环境。
本以为能舒舒服服休整一晚，为第二天游玩养足精神，谁也没料到半夜遇上糟心事。
凌晨一点整，客房空调毫无预兆集体停机，明显是后台统一设置强制断电。客房密闭不通风，没过多久室温飙升到二十六七度，房间闷得像蒸笼。游客躺在床上浑身黏腻冒汗，翻来覆去根本睡不着，硬生生熬到后半夜，整个人疲惫不堪。
实在扛不住闷热，客人凌晨下楼找前台讨要说法，沟通半天，前台给出的理由离谱到让人难以接受：酒店工程部统一半夜关停空调，理由是店内有一部分客人怕冷。
客人当场和前台理论：怕冷的住客完全可以调高温度、自行关空调、多盖被子，凭什么怕热的人，要为其他人的体感妥协？花高价入住独立客房，连自主使用空调的基础权利都没有。
可前台只会拿统一管控的说辞反复搪塞，既没给出临时降温方案，也不提任何补偿，全程敷衍，没有解决问题的诚意。
天亮客人办理退房时，提出退还部分房费弥补损失，酒店却一口咬死，说客人提前退房属于单方面违约，一分钱不肯退。
双方僵持许久，客人拿出消费者相关法规沟通维权，酒店推脱不掉才不情愿办理退款，只轻飘飘说了句下次改进，全程没有真诚道歉。
网友看到后评论说：八百多一晚的酒店搞一刀切管控？怕冷的盖厚被子就行，怕热的没空调真能熬出病，酒店完全没站在消费者角度考虑！
也有的网友说：带孩子出门旅游最怕这种事，半夜热醒小孩哭闹，大人一整晚不用休息，花钱买罪受说的就是这个。
还有的网友说：酒店说白了就是为了省电省事才搞统一断电，拿“有人怕冷”当遮羞布，本质就是服务缩水，这种店以后绝对不会再来。
更有网友表示：住酒店最核心、最基本的需求就是舒适，连空调都不能自主使用，定价再高、装修环境再好全都是空谈。
我完全没法认同酒店这套敷衍说辞，说白了，半夜统一关停空调，就是商家偷懒、刻意缩减运营成本的手段。
每位住客冷热耐受度不一样，怕冷有无数种解决办法，调高温度、单独关空调、加厚被褥全都可行；但高温闷热，普通人没有简单的降温替代方式。
860元一晚的房费，本就包含客房制冷、舒适住宿的基础服务，酒店单方面一刀切管控空调，等于擅自削减住宿合同里该兑现的服务。
商家不能只图管理省事，牺牲所有住客一整晚的睡眠。但凡多站在顾客角度思考，都不会出台这么不负责任的规定。
一句轻飘飘的“有客人怕冷”，暴露的是服务意识缺失，无视消费者花钱后该享有的独立住宿权利。游客订的是私密客房，不是需要所有人统一迁就的大通铺。
旅游行业想要长久立足，从来不是靠华丽装修和周边风景，藏在细节里的贴心服务、对顾客基本需求的尊重，才是留住客源的根本。
不少商家一味抬高房价，却不断压缩基础居住体验，本该兑现的舒适服务，反倒要顾客一次次妥协。
足额的住宿费，对应着商家对等的服务承诺，不搞一刀切、尊重客人差异化需求，才是门店长久经营的正道。
消费者付了足额房费，不该为商家的省事买单，更不该被迫妥协不属于自己的迁就。
素材来源：闪电新闻
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